#Talent

Customer Experience Representative



Zie jij jezelf werken bij de grootste brouwerij van de wereld waar jij je eigen klantenportfolio beheert en onze klanten voorziet van de beste customer experience?

Een CX Representative is het eerste aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders van een of meerdere sales regios. Je werkt direct samen met een accountmanager in het veld en draagt samen zorg over je eigen klant portfolio waarbij een hechte samenwerking invloed heeft op de beste service en resultaten.

Als CX Representative ben jij verantwoordelijk voor het onderhouden en verbeteren van de klanttevredenheid van onze horeca relaties.

Dit doe je door middel van het leveren van de beste service tijdens het oplossen van diverse vraagstukken. In deze dynamische functie staan zelfstandigheid, digitalisering en sales centraal.

Om dit continue te blijven verbeteren ontvang jij ook de autonomie om zelf met projecten aan de slag te gaan die hieraan bijdragen. Naast het bieden van de beste dienstverlening is het ook belangrijk dat jij sales vaardigheden toepast bij onze relaties om extra verkoop te stimuleren. Je zult op reguliere basistraining hierover ontvangen waar deze waardevolle vaardigheden altijd van pas komen gedurende jouw carrire.

Bij AB InBev dromen we groots. Het brouwen van 's werelds meest geliefde bieren, het bouwen van iconische merken zoals Corona, Hertog Jan, BUD, Leffe en Hoegaarden en het creren van betekenisvolle momenten is wat ons inspireert.

We zijn een team van gepassioneerde eigenaren die niet bang zijn om groot te dromen, omdat we weten dat we samen alles kunnen bereiken. Bouwen aan een meer duurzame, inclusieve en lonende toekomst. Van elke uitdaging een kans maken. Laten we dus samen de uitdaging aangaan.

Proost op groots dromen!

De Rol:

Het eerste aanspreekpunt voor onze horeca relaties vanuit ons hoofdkantoor in Breda
Bieden van de beste klantbeleving door vragen en klachten op te lossen en klanten op correcte wijze te adviseren
Realiseren van de sales doelstellingen door het signaleren van de commercile kansen en daar proactief op in te spelen om onze mooie merken te verkopen aan onze horeca relaties
Onderhouden van contacten in samenwerking met de Horeca Account Managers betreffende de dagelijkse gang van zaken bij horeca relaties en de opvolging van doelgerichte promoties
Samenwerken met horeca relaties, interne klanten en andere afdelingen zoals; Sales, Logistiek, Horeca Technische Service, Zone Capability Center en Global Capabilty Center om verschillende vragen en problemen te beantwoorden en op te lossen (onder andere bestellingen, leveranties, facturen, betalingen, prijzen, kortingen, huren, leningen, contracten etc.).
Indien jij de belangrijkste kennis en vaardigheden onder de knie hebt kun jij opbouwend kritisch meedenken over de werkzaamheden en kansen/verbeterpunten signaleren


Profiel:

Bij voorkeur een afgeronde HBO opleiding in commercile richting of gelijkwaardig door werkervaring
40 uur per week beschikbaar
Kennis van Microsoft (Excel, Word, Outlook)
Affiniteit met horeca
Ervaring in sales is een pr
Competenties:

Representatief en initiatiefrijk
Sterke verkoop- en onderhandelingsvaardigheden
Service mindset, stressbestendig en uitstekende communicatieve vaardigheden (in woord en geschrift)
Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
Zelfstandig, gestructureerd en in staat om prioriteiten te stellen
Goede beheersing van de Nederlandse taal, bij voorkeur basiskennis van de Engelse taal
Teamplayer die zelfstandig kan werken
Naast ons competitieve basissalaris geven we onze werknemers voorrang door eersteklas sociale voordelen aan te bieden:

Competitieve bonus
Mogelijkheid tot deelname aan Cao a la Carte regeling voor fiets, fitness, reiskosten, persoonlijke ontwikkeling
Compensatie en extra vakantiedagen (totaal 44 dagen)
Een uniek geboorte en bevallingsverlof
Mogelijkheid tot afsluiten van een ANW-hiaatverzekering
Goede pensioenregeling
Eindejaarsuitkering (13de maand)
Mogelijkheden voor leren en ontwikkeling (LinkedIn Learning/ Workday Learning/Mentoring)
Wat je van ons kunt verwachten:

In deze functie heb je het potentieel om zowel ons bedrijf als je carrire te transformeren. Je krijgt de ondersteuning en coaching die je nodig hebt om te slagen. We zijn een meritocratie, met veel ruimte voor groei en ontwikkeling, dus je weet dat je harde werk zal worden beloond. We moedigen je aan om groots te denken en je doelen na te streven. Je krijgt de kans om creatief te zijn en samen te werken met internationale teams. Zo kun je een wereldwijd netwerk opbouwen en heb je directe controle over je carrire en de richting die je kiest.

We gaan door met het bouwen van een team dat meer ondersteunend, inclusiever en meer collaboratief is. Een team dat divers is in achtergrond, vaardigheden en ervaring.

Dus als je groots droomt, maar je bent bezorgd dat je niet perfect past bij de functiebeschrijving, raden we je toch aan om te solliciteren. Misschien ben jij wel de juiste kandidaat om ons te helpen een toekomst met meer cheers te creren.

Als toonaangevende wereldwijde brouwer zetten we ons in om mensen samen te brengen voor een betere en meer gelijke wereld. Een meer gelijke wereld begint wanneer iedereen kan gedijen. Bij AB InBev waarderen we de diversiteit van culturen, perspectieven, vaardigheden en ervaringen binnen ons personeelsbestand, en we moedigen vrouwen, mensen van kleur, LGBTQ+ personen, mensen met een handicap, leden van etnische minderheden, in het buitenland geboren inwoners en veteranen sterk aan om te solliciteren.

To a future with more cheers!